Zwroty i reklamacje
Chcesz odstąpić od umowy lub zgłosić problem z produktem? Wybierz odpowiednią opcję i przejdź przez prosty formularz online.
Odstąpienie od umowy
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby rozpocząć procedurę, skorzystaj z przycisku „Odstąp od umowy tutaj”.
Jak zgłosić zwrot produktu?
Formularz przeprowadzi Cię przez cały proces odstąpienia od umowy.
Otwórz formularz
Kliknij przycisk „Odstąp od umowy tutaj”, aby przejść do elektronicznego formularza zwrotu.
Podaj dane zamówienia
Wpisz numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Potwierdź swoją tożsamość
Na podany adres e-mail otrzymasz 6-cyfrowy kod weryfikacyjny. Wprowadź go w formularzu.
Wybierz produkty
Zaznacz produkty i ich liczbę. Formularz może również poprosić o wskazanie powodu zwrotu.
Potwierdź zgłoszenie
Po wysłaniu formularza otrzymasz numer zwrotu, podsumowanie zgłoszenia oraz informacje o dalszych krokach.
Odeślij produkt
Po zaakceptowaniu zgłoszenia otrzymasz wiadomość e-mail z adresem, na który należy odesłać produkt.
Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Zalecamy dołączenie numeru zwrotu lub numeru zamówienia.
Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że sklep wcześniej zgodził się pokryć ten koszt.
Zwrot płatności
Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy inne rozwiązanie.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania.
„QBA” Sp. z o.o.
ul. Bagienna 1259-220 Legnica
Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem.
Przed wysłaniem produktu najpierw zgłoś zwrot przez formularz. Po przyjęciu zgłoszenia otrzymasz dalsze instrukcje e-mailem.
Stan zwracanego produktu
Kupujący może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — podobnie jak w sklepie stacjonarnym.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu.
Kiedy odstąpienie od umowy może nie przysługiwać?
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, między innymi w odniesieniu do produktów:
- wykonanych według indywidualnej specyfikacji kupującego,
- służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
- które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Reklamacje
Zwrot bez podania przyczyny i reklamacja to dwie różne procedury. Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem, złóż reklamację.
Jak zgłosić reklamację?
Wyślij zgłoszenie na adres:
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonego problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
- zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
Twoje uprawnienia
W przypadku niezgodności produktu z umową możesz żądać jego naprawy albo wymiany.
W przypadkach przewidzianych przepisami możesz również domagać się obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z obsługą sklepu. Pomożemy ustalić status zwrotu albo sposób złożenia reklamacji.
shop@pstryczekelektryczek.pl
